【珠宝集群专题】

周大福：“双动力”策略助推实现“顾客主导制造”珠宝供应新生态

周大福珠宝金行（深圳）有限公司（以下简称：“周大福”）是中宝协副会长单位和珠宝集群首批成员单位，其标志性品牌“周大福”创立于1929年。周大福自成立以来一直秉承“真诚‧永恒”的理念，以优质的产品设计、质量与价值而闻名。

当前，周大福积极推出了“双动力”策略——以“实动力”扩展零售网络，以“云动力”优化智慧零售及智能制造能力，抓紧时代机遇寻求新突破。

“实动力”扩展零售网络

在“实动力”方面，周大福不断推动产品差异化、个性化发展，把握消费场景化趋势，进一步拉近与顾客之间的距离，积极与加盟商合力拓展零售网络，不断挖掘下沉市场消费潜力。

周大福面向不同消费者，打造了不同风格的产品。例如，周大福推出致敬中华传统文化的“传承”系列，将传统黄金工艺与现代生活相融合，获得了年轻消费群体的喜爱。周大福应用“纳米刻字”专利技术为“T MARK”钻石赋予独一无二的身份，同时打造出多元化的产品系列以满足顾客不同生活场景的佩戴需求，如使用了“T MARK”钻石的“守护一生”“春雪”“青春88”等系列。

“云动力”优化智慧零售及智能制造能力

线上线下销售渠道的融合是品牌发展的显著趋势。周大福在“云动力”方面，通过发展“云商365”“云柜台”“D-ONE”等零售科技应用，进一步增强全渠道销售能力，为顾客带来便捷的新零售体验；同时全力加速产业链的数字化转型升级，以科技赋能智能制造，善用数据驱动业务决策，进而提升供需匹配效率，满足顾客多样化的需求。

“云柜台”是周大福持续推行数字化创新的体现，能够有效帮助品牌实现线上线下零售整合。周大福通过“云柜台”将实体店的线上订单连接至电商平台，进一步缩短了交易时间，同时为顾客提供了更广泛的产品选择范围。“云柜台”还设有小游戏功能，集零售与娱乐于一身，部分“云柜台”最新型号还设有人工智能虚拟助手，品牌可通过心理测验跟顾客互动，并借助人工智能分析为顾客提供珠宝产品的选购建议，令顾客的购物体验更具趣味性及人性化。

2020年初，周大福推出“云商365”小程序。通过该小程序，品牌可以借助社交网络加强与顾客互动，一方面把顾客引导到周大福的网络旗舰店，另一方面为员工提供简便而全面的服务顾客工具，让员工可以随时随地与顾客沟通及提供帮助，为顾客提供全天候、人性化的购物体验。目前，周大福直营店和加盟店中超过40,000位员工通过“云商365”小程序向顾客发送产品讯息，与500多万名顾客建立了紧密联系。周大福借助“云商365” 小程序开拓私域市场的成绩斐然，通过该平台售出的产品平均售价比电商平台高出约80%，而该平台的销售转化率则高出电商平台约10倍。

随着顾客对定制化珠宝产品及独特体验的需求与日俱增，周大福积极发展“顾客主导制造”的业务模式，旨在于更短时间内满足顾客需求。周大福构建起珠宝数码化定制平台“D-ONE”，让顾客可以按个人喜好挑选钻石及产品款式，为顾客打造专属珠宝服务、提供独一无二的特色体验。周大福的珠宝数码化定制平台“D-ONE”凭借高度自动化的生产线及智能化的供应链，让相关部门能够在顾客下单后24小时内完成定制产品的生产及发货准备，使备货效率远超一般情况下15—30天的平均生产时间。周大福不断丰富“D-ONE”的定制选项，引入“HEARTS ON FIRE”和“FOREVERMARK”的钻石款式，增添对戒等产品种类。“D-ONE”借助物联网技术，创新定义了生产者与消费者之间的关系，同时帮助周大福实现极速定制服务，以快速应对市场变化。

周大福的“双动力”策略与自有的“智能化供应链”相辅相成，助推品牌实现了“顾客主导制造”功能。周大福拥有先进的物流配送系统，确保能高效处理顾客订单及前线补货的需求。周大福珠宝数码化定制平台“D-ONE”的产品款式选择日趋多样，让顾客享有更大的定制自由度，能够创造符合心意的定制产品。同时，周大福逐步将部分生产程序自动化，使用机械臂开展宝石镶嵌、打磨等精细技术工序，实现了高度自动化加工。部分生产程序的自动化可以令周大福的产品生产时间更短、产品质量更稳定，让周大福的工匠能够倾注更多精力于工艺要求较高的产品。

通过“双动力”策略，周大福为顾客提供了全面而便捷的购物方式。希望在该策略的加持下，周大福能够通过优秀的产品和优质的服务为顾客带来更加美好的消费体验，为品牌注入可持续发展新动能。以珠宝为载体，承载着艺术设计、匠心工艺以及智慧零售的周大福，希望以科技赋能进一步开创珠宝行业新生态，为珠宝行业的高质量发展创造出更多的生机与活力。

供稿单位：周大福

来源：中国珠宝玉石首饰行业协会微信公众号